FAQ (Foire aux questions)

1. Je n'arrive pas à télécharger mon produit
Après réception de votre paiement, vous devez recevoir un mail avec un lien de téléchargement. Si ce n'est pas le cas, allez directement dans votre espace client puis sur votre commande.
Vous trouverez le lien pour le téléchargement. Si ce n'est toujours pas le cas, contactez-nous directement sur : clikejou@gmail.com

2. Je n'ai pas reçu de mail avec le lien du téléchargement
Si vous n'avez pas reçu de mail, vous pouvez allez directement dans votre espace client puis sur votre commande. Vous trouverez le lien pour le téléchargement.
Si ce n'est pas le cas, contactez-nous directement sur : clikejou@gmail.com

3. J'ai payé par Paypal / Stripe et je n'ai pas reçu mon lien de téléchargement
Si vous n'avez pas reçu de mail, vous pouvez allez directement dans votre espace client puis sur votre commande. Vous trouverez le lien pour le téléchargement.
Si ce n'est pas le cas, contactez-nous directement sur : clikejou@gmail.com

4. Je n'arrive pas à lire le fichier imprimé
Tous nos produits sont au format PDF. Pour les lire, vous aurez besoin du logiciel Adobe Acrobat Reader. Pour l'obtenir, cliquez ici.

5. Combien de temps dois-je prévoir pour la préparation d'une chasse au trésor ?
Il faut prévoir environ 20 à 30 mns de préparation avant le début d'une chasse au trésor ou d'une enquête policière. Les jeux, quant à eux, peuvent être plus longs (jeu des couleurs par exemple).
Pour certains jeux, et suivant si vous jouez avec des défis en plus, vous aurez besoin de plus de temps de préparation.

6. Que me faut-il comme matériel de base pour une chasse au trésor ?
Pour préparer la chasse au trésor ou l'enquête policière, il vous faudra un peu de matériel à savoir des ciseaux, des stylos, des feuilles de papier, du scotch et un peu d’imagination !
Pour certains jeux, et suivant si vous jouez avec des défis en plus, vous aurez besoin de plus de matériel et plus de temps de préparation.

7. Mon enfant ne sait pas encore bien lire, peut-il participer aux jeux ?
Nos chasses au trésor et nos enquêtes policières sont à partir de 4 ans et même si votre enfant ne sait pas encore bien lire, ce n'est pas un souci.
Vous êtes le Maître du jeu et c'est à vous de lire les énoncés de chaque énigme et les phrases de transition.

8. Ai-je le droit de revendre mon produit téléchargé ?
Vous pouvez enregistrer les documents PDF sur votre ordinateur et les imprimer dans le cadre privé des jeux, histoires, coloriages et cartons d'invitation proposés sur le site. Vous n'êtes pas autorisés à revendre ces documents ni à les distribuer gratuitement par quelque moyen que ce soit. Vous n’avez pas le droit de modifier ces documents, ni d’en extraire tout ou partie du texte pour l’insérer dans un autre document. Vous n’avez pas le droit de les installer sur un site internet en vue de sa diffusion, ou de l’envoyer par email ou tout autre procédé électronique à d’autres personnes.

9. Y-a t'il une différence entre une chasse au trésor gratuite et payante ?
Oui, notre chasse au trésor gratuite ne comporte que 3 énigmes alors que les chasses au trésor payantes en comptent minimum 6.

10. Suis-je obligé de tout imprimer ?
Non ! Dans le cadre des histoires du soir, vous pouvez très bien faire la lecture depuis un ordinateur ou une tablette.
Pour nos chasses au trésor, enquêtes policières et nos jeux, vous n'imprimez que ce qui est nécessaire.

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